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缺货退款

1、已付款状态,卖家无货及未按时发货

买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款,如图:

商家未及时发货的,除将受到多宝商城的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以多宝积分形式支付。

 

2、已申请了缺货退款,商家点了发货但一直未收到货

如果卖家点击发货后,一直未有物流跟踪记录,您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款 。退款创建3天后要求客服介入,多宝商城会联系商家要求商家提供发货证明。如图:

若商家未按照入驻协议中承诺时间发货,除将受到多宝商城的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以多宝积分形式支付。

 

3、我申请“缺货”或“未按约定时间发货”退款成功,理赔金在哪里可以看见?

申请缺货或未按约定时间发货退款成功,违约金将以积分形式支付,建议关注5个工作日左右,后续请您登录“我的积分——积分明细”中查看。

 

注:本赔付规则从2012年1月1日开始执行。